Comme on est en France, il ne pouvait pas y avoir d'annonce du confinement sans polémique. Ce fut donc la fermeture des commerces de proximité, à moins qu'ils ne recourent au désormais célèbre "click and collect". Comment s'adaptent les commerçants ? De quels outils disposent-ils ? Et si l'apparent recours au système D était la preuve d'une numérisation réussie d'une grande partie de l'activité économique? Cyril Vart et Guillaume Gombert, respectivement executive vice president et project director de Fabernovel, répondent à nos questions sur la digitalisation du commerce de proximité et sa possible généralisation. L'Usine Nouvelle. - Avec le nouveau confinement et les polémiques qu’il suscite, comment peuvent réagir les commerçants ? Pour vendre via Internet, faut-il un site marchand ? Quels changements d’organisation cela implique-t-il ? Cyril Vart. - Je m’intéresse à cette question depuis le premier épisode de confinement au printemps, durant lequel j’ai observé certains commerçants de mon voisinage. Je leur ai donné quelques coups de main en informatique quand certains en avaient besoin. Il faut revenir à ce qu’est un petit commerce. Par exemple, un caviste. Disons mon caviste. Il a un magasin de 50 mètres carrés, une présence sur un marché couvert de 8 mètres carrés. Il a deux employés, une clientèle régulière. Le patron n’est pas geek. En caricaturant, on dira qu’il n’est pas à niveau avec son smartphone s’il doit faire plus qu’envoyer un SMS. Et l’ordinateur portable est à son domicile, pas au magasin. Quel est son besoin – car dans le numérique il faut toujours revenir au besoin ? [...] Cet article est réservé à nos abonnés Soutenez un journalisme d'expertise. Déjà abonné ? Connectez-vous SUR LE MÊME SUJET Du site en ligne à la place de marché, les solutions made in France pour se numériser Pourquoi les concessionnaires jugent le "click and collect" insuffisant pour sauver la filière automobile
CLICKAND COLLECT. AUTRE. Si non, avez-vous pensé à utiliser un outil numérique pour augmenter vos ventes ? Pensez-vous que le digital peut aider le commerce de proximité ? Connaissez-vous une plateforme de click and collect ? Si oui, laquelle ? Seriez-vous intéressé par une solution de click and collect dédié aux commerces de proximité ? Si oui, quel prix seriezUtilisée pour la première fois en 2000, l’expression click and mortar » désigne les entreprises traditionnelles qui, par le développement de l’e-commerce, ont décidé d’élargir leur activité en faisant de la vente en ligne en plus de leurs boutiques physiques. Les entreprises concernées ici sont en grande partie celles de la grande distribution. La Fnac est l’exemple le plus remarquable dans ce domaine. À l’origine, on utilisait l’expression brick and mortar » qui signifie des briques et du mortier ». Mais avec internet, le mot click » a pris la place de brick ». Désormais, click and mortar » signifie clic et magasin » ou internet et magasin » et a donné naissance à plusieurs autres expressions comme click and collect, check and reserve, reserve and collect, click and pick up, click and flips…. Click and Mortar contre Pure playerAmazon un pure player qui devient click and mortarClick and mortar une stratégie gagnante pour les magasins physiques ?Quels sont les avantages du click and mortar ?Le click & mortar et le drive deux termes désignant les courses en ligneLa livraison des courses à domicileVos achats directement dans le coffre de votre voiture Click and Mortar contre Pure player À la différence du click and mortar », l’expression pure player » désigne les entreprises dont le secteur d’activité est unique. Mais aujourd’hui, l’expression est plus utilisée pour qualifier les entreprises qui n’opèrent que sur internet uniquement. Prenons tout d’abord l’exemple de la Fnac qui est à la base une entreprise traditionnelle de distribution avec seulement des boutiques physiques. Ce n’est qu’avec la place importante qu’occupe actuellement le web dans le développement du commerce que la Fnac a dû faire un pas et investir, elle aussi, dans la vente en ligne. Fnac est donc désormais une entreprise click and mortar » dans le sens où elle a ses propres boutiques magasins physiques tout en opérant dans la vente sur internet click. Une des justifications de cette initiative de se lancer dans la vente en ligne est aussi l’apparition de beaucoup de concurrence sur internet Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, …. Amazon un pure player qui devient click and mortar L’exemple le plus connu en matière de pure player » est celui d’Amazon. En effet, Amazon s’est fait connaître depuis le départ comme un redoutable concurrent de tous les magasins physiques en ne vendant qu’en ligne l’intégralité des produits de son catalogue. Ce n’est qu’après le succès mondial de sa stratégie de pure player web initiale qu’Amazon a décidé de se tourner vers le click and mortar » en créant ses propres boutiques physiques. Click and mortar une stratégie gagnante pour les magasins physiques ? D’après une étude menée par Gfk, la vente en ligne de biens de consommation durable avance 2 fois plus vite pour les commerçants click and mortar » que pour les pure player », notamment en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Pour le marché de l’électronique, de l’image et de la télécommunication, les distributeurs click and mortar » voient une progression de leur activité de l’ordre de 167% contre 71% pour les purs cybercommerçants. Idem pour le marché du software qui connait également un progrès remarquable dans le même sens. Et ce, malgré le fait que les distributeurs click and mortar » proposent des produits avec un prix plus élevé que celui des pure player ». Quels sont les avantages du click and mortar ? Du côté des vendeurs, le principal avantage est avant tout l’augmentation du nombre de ventes réalisées. En effet, le modèle click and mortar » permet aux entreprises traditionnelles de tirer profit d’internet, en mettant en ligne leur catalogues complet de produits souvent plus qu’en boutique. L’offre plus importante qu’en boutique et la possibilité de comparer les produits avant de se rendre en magasin pour les voir en vrai donne un clair avantage aux click and mortar vis à vis des pure player qui ne peuvent proposer ce type de service rassurant pour le consommateur. Les entreprises qui optent pour ce modèle de commerce omnicanal leur permet également de s’adresser à une clientèle nationale voire même internationale grâce à internet, ce qui auraiit été impossible sans internet. Du côté des acheteurs, le modèle click and mortar » leur permet de prendre moins de risques dans leurs achats en ligne puisqu’il peuvent décider de réserver le produit sans même l’acheter et venir le découvrir, le toucher, et le voir de leurs propres yeux en magasin avant de décider de passer à la caisse. Cette étape rassurante est curciale pour certains types de produits comme le gros électroménager ou les meubles notamment. offre une plus grande possibilité de comparaison, que ce soit au niveau des prix qu’au niveau des produits. De plus, la livraison peut se faire rapidement car le client peut directement récupérer le produit commandé en ligne dans la boutique la plus proche grâce au click and collect ou à l’e-réservation. Le click & mortar et le drive deux termes désignant les courses en ligneDepuis la pandémie, nombreux sont les commerces qui se sont mis au click & mortar et au drive. Mais quelle est la différence entre ces deux modes d’achat ? En réalité, c’est la même chose. Avec l’un ou l’autre, le client se rend sur le site internet d’un magasin. Il fait ses courses en ligne et récupère les achats à l’adresse indiquée. Néanmoins, le drive présente quelques livraison des courses à domicileOutre le fait de pouvoir faire vos courses en ligne et de récupérer vos achats à un point de retrait, le drive vous donne la possibilité de réceptionner vos courses à votre adresse. C’est notamment le cas avec Grâce aux Drive pétons, vous n’aurez plus qu’à récupérer vos achats en bas de chez service est déjà disponible dans la plupart des villes de France. Cependant, si la vôtre n’est pas encore couverte, vous pouvez contacter le magasin pour solliciter une livraison à domicile. Le temps que les services de livraison à domicile soient disponibles dans votre ville, vous pouvez toujours effectuer le retrait en achats directement dans le coffre de votre voitureAvec le drive, optez pour un magasin affilié se trouvant à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail pour le retrait. Choisissez la plage d’horaire qui vous convient, et récupérez vos achats en toute simplicité. Il ne vous reste donc plus qu’à charger vos achats dans le coffre de votre certains magasins, vous pouvez soumettre une demande de livraison en précisant que vous ne prenez pas vos achats avec vous lorsque vous passez à la caisse. Vous n’aurez donc plus besoin de rentrer directement chez vous après vos courses. Vous serez ravi de ne pas avoir à trimbaler des articles encombrants !
La transformation digitale des commerces de proximité Si les commerces de centre-ville n’ont pas attendu la crise sanitaire pour changer leur mode de fonctionnement, celle-ci a accéléré leur digitalisation. Bien sûr, le click-and-collect n’a pas permis de combler la perte de chiffre d’affaires due aux fermetures successives. Mais il a été un déclencheur d’une prise de
Bam concept store Mode femme Beauté et bien-être Bijoux, montres et accessoires Parfumerie, cosmétique Maroquinerie Ouvert en Mars 2020, est un concept store de jeunes créateurs engagés en Beauté, Accessoires, Mode... Les produits sont éco-responsables, made in France et certains en série limitée - cosmétique 100% naturel/ bio pour prendre soin de v... Nous parlons Français 3 rue Mollien, 92100 BOULOGNE BILLANCOURT Fermé Dear Boutique Bijoux, montres et accessoires C'est au sein du Passage du Grand Cerf au coeur de Paris, dans une ambiance feutrée et baignée de lumière, que l'atelier-boutique Dear Boutique a vu le jour. Le rêve de la alors-jeune créatrice faire jaillir l'essence même de la féminité par des... Nous parlons Français, anglais 8 Passage du Grand Cerf, PARIS 2EME arrondissement Fermé Arcy Créations Mobilier et décoration Cadeaux et souvenirs Objets dérivés du Patrimoine de France en porcelaine de Limoges, cadeaux divers boîte de laque, tableaux, broche. Les objets que nous créons se démarquent de tous les autres par leur originalité et que tous sont des pièces uniques. Nous avons la ... Nous parlons Français 37, quai de l'Horloge, PARIS 1ER arrondissement Fermé Atelier Galerie d'Art Nathalie Le Guillou Galerie d'art Ateliers et activités Cadeaux et souvenirs Nathalie Le Guillou est peintre sculptrice installée à Antibes. Découvrez ses peintures, sculptures et céramiques dans son atelier galerie. Le charmant Atelier-Galerie de Nat est idéalement situé à deux pas du célèbre musée Picasso d’Antibes, dan... Nous parlons Français, anglais 8 cours Masséna, 06600 ANTIBES Fermé Atelier Sylvie T Galerie d'art Ateliers et activités Artiste Peintre, Dessinatrice installée à Nice depuis le 1er Janvier 1993, je travaille sur l'architecture ma passion, dessins à l'encre de chine et aquarelle très graphique mon travail se décline en tableaux livres et petits objets de papeterie. ... Nous parlons Français 14 rue Droite, 06000 NICE Fermé BIO&TIC-Store Bio Epicerie Jeux et jouets Beauté et bien-être Mode bébé et puériculture Mode enfant Mobilier et décoration Mode homme femme Parfumerie, cosmétique Bio&Tic-Store est le 1er Show-Room Eco-Responsable du 77 installé au centre-ville de Brie-Comte-Robert depuis l'été 2018. Sur notre site et en boutique, vous découvrirez des créations respectant nos 3 règles d'or respect des valeurs humaines, a... Nous parlons Français 15 rue de l'église, 77170 BRIE COMTE ROBERT Fermé Børn Koncept Mode bébé et puériculture Jeux et jouets Epuré, tendance et ultra pointu, cet espace est spécialisé dans l'univers du bébé. Ici, les marques françaises cohabitent avec les créateurs scandinaves pour livrer des pièces de qualité et originales de la naissance à 4 ans. Liste de naissance, ... Nous parlons Français 9 rue Alphonse Karr, 06000 NICE Fermé Capucine Chaussures Magasin de chaussure pour femmes du 35 au 41. Avec les marques Mam'zelle, Wonders, Philippe Morvan, Sabrinas, Högl, Peter Kaiser, Sabrinas...... Vous trouverez dans notre boutique qualité et confort. Mon expérience du métier depuis de nombreuses... Nous parlons Français, anglais 41 rue saint Malo, 14400 BAYEUX Fermé Cave des Gobelins Vins et spiritueux Nous vous proposons un conseil personnalisé dans notre Belle cave à vin , avec de nombreuses références du vignoble Français. Petits producteurs, récoltants. Spiritueux du monde Rhum, Gin, Whisky, Cognac , Calvados, Saké etc ... Nous parlons Français, anglais 56 avenue des Gobelins, PARIS 13EME arrondissement Fermé Chamalo Mode bébé et puériculture Jeux et jouets Mobilier et décoration Cadeaux et souvenirs Boutique pour l'accessoire et l'ameublement du bébé et de l'enfant ! Tous les produits vendus dans le magasin se trouve sur vous pouvez donc jeter un oeil sur les produits vendus dans la boutique et commander pour faire du c... Nous parlons Français 21 rue Ernest Cauvin, 80000 AMIENS Fermé Chez Margot Mode femme Bijoux, montres et accessoires Boutique de prêt à porter et accessoires femmes Vila, Vintage love, Lola Espeleta, Rue Mazarine, les Tropeziennes... et pleins d'autres marques Nous parlons Français 1 rue de la République, 83300 DRAGUIGNAN Fermé De natura rerum Librairie, papeterie Galerie d'art Photographie Vins et spiritueux Au pied de l'amphithéâtre d'Arles, la seule librairie spécialisée sur l'Antiquité dans la moitié sud de la France. Une librairie dédiée à l'Antiquité, toute l'Antiquité, de la Mésopotamie aux Gaulois, en passant par le Proche-Orient, l'Egypte, le... Nous parlons Anglais, italien 50, rue du Refuge, 13200 ARLES Fermé Ithemba Design Ethik Mobilier et décoration Bijoux, montres et accessoires Cadeaux et souvenirs Ithemba est un concept store né d’une volonté forte d’associer le design à l’artisanat. Notre concept est bâti sur des convictions profondes et engagées. Chez Ithemba, nous vous proposons une large gamme de cadeaux pour tous les budgets. Vous pou... Nous parlons Français, anglais, espagnol, arabe 67 avenue Daumesnil, PARIS 12EME arrondissement Fermé KARSTON LE PUY Chaussures Chaussures Chausseur indépendant La boutique KARSTON LE PUY, vous propose un trés large choix de chaussures de marque . Le choix des modèles sont séléctionnée pour leurs qualités, le confort du chaussant, le gout du style de l'élégance et de l'exellence, l... Nous parlons Français 6 rue st jacques, 43000 LE PUY EN VELAY Fermé L'ART DE LA BIERE Café, bar, brasserie Epicerie Restaurant Vins et spiritueux L'ART DE LA BIERE, c'est une boutique située au centre-ville de Marignane qui propose un grand choix de bières artisanales en provenance directe des brasseries de toutes les régions de France. Une sélection de produits d'Epicerie fine, choisis pou... Nous parlons Français anglais 1 bis RUE ANTOINE DE ST EXUPÉRY, 13700 MARIGNANE Fermé L'Atelier d'Art Bijoux, montres et accessoires Ateliers et activités Installés depuis 2005 à Clamart, la boutique " L'Atelier d'Art " met en avant l'artisanat et un savoir-faire hors paire de part l'expérience de son propriétaire maître artisan. Il y est proposé à la vente des bijoux qui mêlent finesse raffin... Nous parlons Français 11 rue Hébert, 92140 CLAMART Fermé La Boutique Olfactive Parfumerie, cosmétique Ateliers et activités Fleuriste Beauté et bien-être La Boutique Olfactive est une parfumerie ” nouvelle génération “, mixte et éco-responsable, mêlée à un univers végétal et artisanal. Un univers unique en france et c'est à Bordeaux - Parfumerie éco-responsable Nous collaborons avec des mai... Nous parlons Français 22 Rue Bouffard, 33000 BORDEAUX Fermé La Brûlerie de Paris - Les Cafés Lanni Torréfacteur Epicerie La Brûlerie de Paris/ Les Cafés Lanni, torréfacteur sur Paris, sélectionne ses grains de café avec soin provenant d'exploitations du monde entier et qui privilégie l'humain et l'environnement. La fin des capsules polluantes, du café en grain de q... Nous parlons Français 125 avenue de Clichy, PARIS 17EME arrondissement Fermé LA DATCHA Mobilier et décoration Située au 381 rue Jean Jaurès à Toulon, La Datcha propose un concept novateur regroupant 3 activités complémentaires autour de la maison L'ameublement et la décoration - L'architecture d'intérieur / Le home staging - Les transactions immobili... Nous parlons Français 381 Rue Jean Jaurès, 83000 TOULON Fermé La Maison de l'Indonésie Café, bar, brasserie Epicerie Beauté et bien-être Voyage La Vitrine de l'Indonésie. Boutique de produits locaux indonésien café, chocolat, thés, épices etc... Pour les amoureux de l'Indonésie, l’archipel aux 17 000 îles, ceux qui ont eu l’occasion de découvrir les richesses de l’Indonésie ou ceux q... Nous parlons Francais, anglais, indonesien 5-7 rue Jean Zay, PARIS 14EME arrondissement FerméCettemission permettra de faire un état des lieux de la situation des commerces de proximité et ainsi de proposer des solutions sur leur avenir. La crise sanitaire a obligé de nombreux commerçants à fermer, puis à rouvrir au travers de la vente à emporter ou du « Clic and Collect », notamment en prenant en compte la montée en puissance du numérique et des Alors que les français entament leur second confinement, le gouvernement a tenu à donner aux commerçants, artisans et indépendants, les moyens de poursuivre leur activité. Pour ce faire, des solutions sont mises en place pour permettre aux consommateurs de continuer à faire leurs achats considérés “non essentiels”, le tout dans le respect des règles de protection individuelle et collective. Le “click and collect”, service web-to-store par excellence Le principe du click-and-collect est simple les consommateurs qui passent commande sur le site internet d’une enseigne peuvent venir récupérer leur commande en magasin, au moment où ils le souhaitent. L’autorisation du “click and collect”, un espoir pour les commerçants L’autorisation du “click and collect” ou “cliquez-collectez” en français constitue un relais d’activité très précieux pour les commerçants contraints de fermer leurs portes. C’est le cas notamment des bars, restaurants mais aussi des fleuristes, salons de coiffure, magasins de jouets et enseignes d’habillement. Grâce à ce service “web-to-store”, ces derniers pourront néanmoins organiser un système de vente à emporter. Le gouvernement encourage d’ailleurs vivement les petites et moyennes entreprises PME à digitaliser leurs activité de façon à pouvoir faciliter ce mode de vente. Privilégier les commerces de proximité Ces nouveaux services numériques/de proximité sont autant d’alternatives aux géants du numérique. En effet, par cette autorisation, le gouvernement français entend inciter les consommateurs à privilégier leurs commerces de proximité, et donc à résister aux géants du web comme Amazon. Potentiellement grâce à au “click and collect”, ce sont des dizaines de milliers de commerces qui pourraient limiter leurs pertes et ainsi ne pas fermer définitivement. Côté consommateurs, quels avantages ? Outre la satisfaction de consommer local et de contribuer à la survie de leurs commerces de proximité, le “click and collect” permet aux consommateurs de ne pas avoir à attendre la livraison des produits qu’ils achètent en ligne. La collecte des commandes est en effet très souvent possible le jour même. Pour pouvoir retirer un colis ou une commande en magasin ou en point relais, il faudra toutefois se munir d’une attestation en cochant la case “déplacement pour effectuer des achats de première nécessité”, et ce quelle que soit la nature des produits achetés. Côté commerçant, comment ça marche ? Concrètement, mettre en place un service de click and collect » nécessite pour les marchands d’adapter leur site e-commerce avec l’intégration d’un module dédié par exemple et de s’organiser pour que l’expérience client proposée soit optimale, de la prise des commandes à la collecte de celles-ci. Les modules de “click and collect” disponibles sur des plateformes telles que Shopify ou Magento permettent la mise en avant de produits et la gestion des stocks en tant réel ce qui permet notamment de ne pas vendre un produit qui n’est plus en stock. Plusieurs de nos clients s’apprêtent à lancer leur site e-commerce en proposant ce service à leurs propres clients. Si vous souhaitez en savoir plus ou tout simplement échanger avec nos équipes sur la mise en place de ces dispositifs, n’hésitez pas à nous contacter !
Lesmagasins sont même un atout pour l'activité e-commerce : ils sont autant de relais de proximité pour le click-and-collect (retrait en magasin d'achats en ligne) ou les livraisons àDepuis la crise liée au COVID-19, être en phase avec les nouveaux modes de consommation, tout en restant proche de votre clientèle devient une priorité pour vous réinventer. A la tête d’une épicerie ou d’une supérette, la digitalisation de votre point de vente permet de conjuguer votre besoin de continuer de faire du chiffre d’affaires et la pleine satisfaction de votre clientèle. A ce titre, opter pour le click and collect pour votre point de vente apparaît comme une réponse intéressante. Dans cet article, interrogeons-nous sur le click and collect, est-il indispensable à votre commerce de proximité ? 1. Qu’est-ce que le click and collect ? Déjà présent depuis une vingtaine d’années dans les chaînes de restauration et les grands magasins, le click and collect consiste pour le consommateur à choisir et commander ses produits en ligne, sur un site Internet ou une place de marché, pour ensuite venir chercher ses achats, soigneusement préparés, en magasin. L’apparition du Covid-19, avec ses restrictions sanitaires, notamment le confinement et la réduction des contacts physiques, a provoqué une intensification de la pratique du click and collect chez les petits commerçants. En 2020, avec le confinement, la problématique de la digitalisation des commerces de proximité a gagné 5 ans d’accélération en 5 mois Source Dood Parallèlement, les consommateurs français ont été de plus en plus nombreux à commander en ligne. En 2020, ils représentaient 81,4% des internautes, selon les chiffres de la Fédération E-commerce et Vente à Distance Source FEVAD Aujourd’hui, le click and collect devient un mode d’achat à part entière, les consommateurs et les commerçants s’y retrouvent, avec des bénéfices de part et d’autre. 2. Quels sont les avantages du click and collect ? Le click and collect a de nombreux avantages aussi bien pour vous, commerçants de proximité que pour vos clients. Avantages pour les commerçants de proximité Vous mettez à disposition une boutique en ligne où vos clients peuvent commander leurs produits 24h/24 et 7j/ fixez les jours et horaires de retrait en magasin des produits avez la possibilité de réaliser des ventes additionnelles lorsque votre client vient récupérer ses achats. Vous pouvez améliorer l’expérience client en lui offrant un accueil privilégié lorsqu’il vient chercher ses achats proposition d’une carte de fidélité magasin, cadeau pour un premier achat en ligne… Avantages pour les clients Vos clients peuvent prendre leur temps pour choisir leurs produits en ligne à n’importe quel momentIls ont la possibilité de réserver les produits qu’ils souhaitent sans la crainte de la rupture de stock arrivés en clients gagnent du temps, ils peuvent s’organiser pour aller chercher leurs achats avec une date et un horaire fixé d’avance. Pour obtenir les produits qu’ils souhaitent, ils n’ont pas besoin de faire la queue en clients se sentent privilégiés car lorsqu’ils arrivent en magasin, leur commande est prête 3. Comment mettre en place le click and collect dans votre épicerie ou supérette ? Si vous aussi, vous souhaitez mettre en place le click and collect dans votre épicerie ou supérette, il est nécessaire de digitaliser votre point de vente. Vous pouvez créer le site Internet de votre commerce de proximité Si vous n’avez pas les compétences pour créer votre site Internet, vous pouvez faire appel à un freelance ou une agence de communication. Créer un site Internet demande un certain budget. En fonction de la situation géographique de votre commerce, vous avez la possibilité de bénéficier d’aides pour la transformation numérique de votre commerce de proximité 4. Comment relier votre point de vente digital à votre boutique physique ? Afin de faciliter la gestion de votre point de vente digital et votre boutique physique, notamment pour simplifier la gestion de vos stocks, une passerelle peut être créée entre votre point de vente digital et votre boutique par l’intermédiaire de votre logiciel de caisse. Notez qu’avec Devance , vous avez la possibilité de gérer le click and collect pour votre épicerie ou supérette sans avoir besoin de créer de site Internet ou de vous abonner à une place de marché externe. Si vous êtes un magasin Proxi ou Proxi Super, notre partenaire Ciss éditeur de la solution Boostore vous propose une offre simplifiée pour mettre en ligne vos produits en quelques clics Vous vous enregistrez sur le site vous serez alors recontactés par une équipe de spécialistes qui vous aidera dans vos démarches,Vous renseignez quelques informations sur votre magasin,Vous décidez des règles qui gèreront la mise à disposition des produits sur la Marketplace Vous n’avez plus qu’à attendre les commandes qui vous seront signalées sous forme d’alerte directement dans votre logiciel de caisse. C’est très pratique, vous gagnez du temps, tout en proposant un service innovant à vos clients. Pour fonctionner, ces places de marché vous demandent soit le paiement d’un abonnement, soit le prélèvement d’une commission à chaque vente réalisée. Devant les nouveaux modes de consommation des français, comme la croissance des achats en ligne, devant leur besoin de gagner du temps en magasin, il apparaît que le click and collect est aujourd’hui un indispensable pour les commerces de proximité. Afin de mettre en place le click and collect dans votre point de vente, vous pouvez soit créer un site e-commercevous abonner à une marketplaceopter pour un logiciel de caisse doté d’une fonctionnalité vous permettant de créer une marketplace à partir de votre base de données de produits déjà présente dans votre logiciel de caisse et vendre ainsi facilement en ligne Besoin d’une étude, d’un conseil ou de poser une question
Lhistoire de Clycky. À travers notre plateforme Clycky, nous souhaitons apporter notre enthousiasme, notre expertise du digital et notre vision jeune et innovante, pour transformer les habitudes de consommation traditionnelles en simplifiant le parcours d’achat auprès des commerces de proximité.
Vecteur privilégié de trafic vers le magasin physique, le click & collect s’impose comme un service incontournable pour les retailers. Il exige une parfaite harmonie entre site de vente et stocks des magasins physiques ainsi que des process internes très fins pour assurer la fluidité de la vente et la satisfaction du consommateur. Pour les acteurs de l’e-commerce, le confinement lié à la crise sanitaire a démontré que le click & collect ne constituait plus une option. Entre le 10 et le 20 mars 2020, les sites offrant ce service pour la vente de biens de première nécessité ont vu leurs revenus digitaux augmenter de 92 % contre 19 % seulement pour ceux qui ne le proposaient pas. Dans tous les secteurs alimentation, électroménager, habillement…, la possibilité d’acheter en ligne un ou des produits disponibles dans le magasin d’à côté » a été vécu comme une chance pour les consommateurs assignés à résidence. Si le confinement a donné un grand coup d’accélérateur à ce mode d’achat digital en circuit court, le click & collect connaît une croissance constante depuis plusieurs années publiée en février 2020, une étude Médiamétrie indiquait que plus d’un cyberacheteur français sur 4 utilisait déjà ce mode d’achat de proximité avant le confinement 3e système après la livraison à domicile et le retrait en point relais. Les clients s’attendent aujourd’hui à pouvoir passer d’un canal à l’autre en toute facilité, veulent tout savoir sur les produits, leur disponibilité ou encore les différents modes de livraison. En intégrant l'ensemble des canaux de vente, l'omnicanalité répond aux attentes de ces clients en leur offrant une expérience d’achat optimisée et simplifiée. Le système de gestion des commandes ou order management system OMS e-commerce est la clé de voûte pour y parvenir. L’OMS assure en effet une visibilité totale sur les stocks, les prix et les promotions, que les informations viennent de la plateforme e-commerce ou des vendeurs en magasin. L’utilisation d’un système OMS couplé à une plateforme d’e-commerce fournit rapidement une vue unique des produits et des clients. Pour les entreprises, c’est donc la garantie d’avoir une vue unique et cohérente, en temps réel, des stocks disponibles pour un retrait click & collect. Pour les clients, c'est l'assurance de savoir si l'article désiré est disponible pour venir le récupérer facilement en click & collect. La parfaite harmonie entre le digital et le commerce physique Le click & collect n’a pas vocation à remplacer un autre mode de livraison. Il représente un service supplémentaire attendu par des consommateurs toujours plus exigeants sur le niveau de prestation de leurs fournisseurs. Or le click & collect possède un atout extraordinaire pour des clients de plus en plus pressés la rapidité de mise à disposition des produits. Les marques les plus performantes proposent ainsi un retrait quasi instantané une heure en règle générale. Autre avantage indéniable en achetant directement sur le stock du magasin physique, le client est certain d’obtenir le bon produit au bon moment. Les frais et les longs délais de livraison en moins ! En mariant le digital et le commerce physique, le click & collect apporte également une réponse à cette ambiguïté du consommateur du XXIe siècle qui plébiscite le commerce en ligne tout en souhaitant préserver le contact humain que seules les boutiques traditionnelles permettent. En achetant sur internet et en retirant en magasin, le client conserve ce lien précieux. Il peut ainsi toucher le produit acheté, l’examiner voire même l’essayer prêt-à-porter, et exercer son droit de rétractation en annulant la vente si l’article ne lui convient pas, sans frais de retour. Simple et rassurant. 40 % d’achats supplémentaires en boutique Pour un retailer, le click & collect représente une pierre indispensable dans l’édification d’une expérience client de très haute qualité, gage de fidélisation. Il permet aussi d’attirer vers sa marque une clientèle encore réticente à l’idée de passer au 100 % digital. C’est aussi la marque d’un engagement en faveur d’un re-développement du commerce de proximité, mouvement émergent mais qui gagne des consommateurs de plus en plus attentifs aux impacts écologiques et sociaux liés à leur consommation. Bref, le click & collect est un levier d’amélioration de l’image de marque. Mais pas seulement. C’est assez une manière de repenser l’expérience d’achat des clients. Plus d’1 client sur 2 ne se limite pas au retrait de l’article commandé online quand il se déplace. Il en profite pour se promener dans les rayons du magasin. 40 % d’actes d’achats supplémentaires seraient ainsi directement liés au click & collect. De quoi favoriser l’upsell et, par conséquent, l’accroissement du business. Plus de clients satisfaits, plus de ventes et une véritable interaction physique-digital au service du commerce le retrait en magasin a tout pour plaire. Un dernier argument a été révélé par le confinement du printemps 2020 le click & collect permet d’assurer une continuité d’activité même en temps de crise. Organiser la boutique pour un service de haute qualité Une interface web, un comptoir dédié au retrait en magasin sur le papier, la mise en place du système semble simple. Et elle l’est… À condition de réussir parfaitement l’interfaçage entre le digital et le physique. Le site de vente doit ainsi être le reflet exact de l’état du stock disponible en magasin avec une mise à jour en temps réel des produits disponibles. Pour promettre et respecter des délais très courts une des clés du succès de la formule, les process d’acheminement des produits jusqu’au stand de retrait doivent être optimisés cela implique une organisation spécifique des équipes pour la prise en compte de la commande, la sélection des articles en réserve et leur mise à disposition. L’emplacement choisi pour le comptoir de retrait des articles doit être scrupuleusement étudié afin d’en faciliter l’accès aux clients, surtout aux heures de pointe, tout en leur donnant l’occasion de traverser quelques rayons ou de passer devant des promotions propices à l’achat instinctif. Pour que les belles promesses du click & collect se réalisent, tout doit être réglé comme du papier à musique.Placede marché locale Click and shop : Solutions e-commerces gratuites. Sauvons nos centres villes faisons travailler nos commerçants et entreprises de proximité . Click and shop : Market place : e-commerces et click and collect dans une place de marché locale proposée gratuitement par les commerçants et les entreprises des villes ci-dessus. Vous souhaitez que votre Ville
Le click and collect , ou cliqué retiré en Français, est une approche web-to-store qui désigne le fait pour l’acheteur de pouvoir effectuer sa commande en ligne, la payer en ligne, puis de venir la récupérer en magasin. A l’heure de la désertification des centres villes, cette possibilité offerte aux clients permet de doper le trafic magasin, la fidélisation et les ventes additionnelles. Cette technique, introduite par la société Argos en 2000, a un double avantage, pour les consommateurs comme pour les chaines de magasins et s’avère être une très bonne alternative à la livraison traditionnelle. En effet, le click and collect , comme son nom l’indique cliquer et collecter, permet aux consommateurs de réserver un ou plusieurs produits sur l’e-commerce de la chaine de magasins click, puis d’aller le chercher au moment de son choix en se rendant directement dans le magasin sélectionné collect. En ligne, le client est informé de tous les magasins à proximité disposant des produits sélectionnés afin qu’il puisse choisir celui auprès duquel il souhaite récupérer sa commande. Le click and collect » est souvent confondu avec le retrait en magasin qui, quant à lui, consiste à mettre des produits à disposition du consommateur en magasin sous quelques jours et non, quasi instantanément. Le click and collect et le confinement spécial covid-19Click and collect = n’empêche pas l’aide gouvernementale aux commerçantsLes avantages du click and collect1 – Pour les particuliers2- Pour les chaines de magasinsQu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ?Les limites du click and collectVers un Click and Collect hybride ? L’exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash Le click and collect et le confinement spécial covid-19 Pendant le confinement, le click&collect peut permettre aux commerces non essentiels de maintenir une activité minimum, pour peux qu’ils disposent d’un service de click&collect et donc, d’un site de vente en ligne ou d’une application mobile de ce type. Les activités d’achat à distance et de retrait de commande click & collect » ou bien de livraison sont conformes à l’article 8 du décret du 23 mars 2020, sous réserve de l’application des mesures barrières. Elles constituent un relais d’activité précieux pour les commerçants en cette période. » – Le Gouvernement Attention toutefois aux aspects légaux, avant de proposer la vente en ligne ou à emporter, il est normalement recommandé de vous assurer d’être habilité à le faire en consultant votre objet social d’entreprise. Si vous souhaitez mettre en place le click and collect, vous allez donc devoir modifier vos statuts pour y intégrer la vente en ligne. Source officielle Click and collect = n’empêche pas l’aide gouvernementale aux commerçants Bruno Le Maire l’a confirmé dans un tweet, garder une activité en click and collect n’empêchera pas les commerçants fermés administrativement de toucher les aides gouvernementales dédiées au soutient des commerces fermés pour cause de confinement Nous avons décidé que le chiffre d’affaires généré par le retrait commande ne rentrera pas en compte dans le calcul du montant du fonds de solidarité auquel les commerces fermés ont tous le droit. » – Bruno Le Maire Les avantages du click and collect 1 – Pour les particuliers Tout d’abord du côté de l’acheteur, le système click and collect » lui permet de faire une réservation en ligne du produit. Une fois en boutique, il a la possibilité de voir le produit avant de confirmer son achat ou effectuer un retour gratuitement. C’est pratique pour le consommateur car il peut être sûr de la disponibilité du produit, mais le click and collect » permet aussi d’éviter la perte de temps. Grâce à ce système, l’acheteur peut comparer les produits et les prix en ligne avant de prendre sa décision. Autre avantage, le client peut bénéficier du produit gratuitement dans la journée quand il aurait dû attendre au moins 1 à 2 jours le temps que sa livraison arrive tout en payant cette dernière dans la plupart des boutiques en ligne. Cette approche est donc particulièrement intéressante pour le client puisqu’il ne paye également pas ce service et est parfois même recompensé pour son utilisation réduction de 5€ sur certains produits achetés en click and collect sur le site de Darty par exemple. 2- Pour les chaines de magasins Pour l’entreprise que le met en place, cette approche web-to-store permet avant tout de dynamiser le trafic magasin. Cette stratégie omnicanale permet également généralement de vendre plus de produits en faisant venir le client en magasins. Sio le commerçant met en place un e stratégie efficace de cross-selling, cette approche peut très vite s’avérer très rentable pour lui, d’autant plus qu’elle permet de fidéliser une clientèle web en magasins grâce à un service personnalisé et humain. En résumé, le modèle click and collect » est une technique très intéressante aussi bien pour le vendeur que pour l’acheteur, mais son bon fonctionnement requiert une bonne capacité de gestion des stocks chez les vendeurs. Qu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ? Pour que le service de click and collect soit efficace et intéressant à la fois pour les internautes et les magasins, il faut que Les délais de retrait soient les plus courts possible une fois la commande effectuée instantanné à quelques heures maximum l’internaute est ainsi assuré de la disponibilité de son produit et peut se déplacer sans crainte de voir le produit qu’il désirait acheter en rupture de stock. Ce délais court rend également pour l’acheteur plus intéressant le déplacement car il obtiendra ainsi le produit plus rapidement que via une livraison traditionnelle à domicile ou en point relais colis. A titre d’exemple, un achat validé sur peut être récupéré en 1 heure en magasin. De nombreux produits différents soient en stock dans tous les magasins pour qu’un service de click and collect ne soit pas déceptif pour les internautes, il faut que la plupart des magasins disposent de la majorité des produits commercialisés en ligne. Si ce n’est pas le cas, l’idéal est de proposer des filtres aux internautes pour qu’ils puissent parcourir uniquement les produits proposant le click and collect en mode de livraison. Les magasins disposent de systèmes très efficaces de gestion de leurs stocks capables de mettre à jour leurs stocks et d’envoyer ces informations au site internet de la chaine plusieurs fois par heure. Les limites du click and collect Cette approche web-to-store est principalement adaptée aux marques disposant de nombreux magasins si la couverture territoriale en nombre de magasins est faible, le service peut s’avérer déceptif pour les internautes, sauf si des techniques de personnalisation dynamique du site sont mises en place pour n’afficher aux internautes proches d’un magasin le service et le masquer pour tous les autres personnalisation grâce à l’IP de l’internaute. Le click and collect implique des développements web lourds et coûteux la partie technique n’est pas à la portée de tous et tous les aspects liés au back office et à la chaine logistique doivent être soignés pour que le dispositif ne se transforme pas en approche contre productive et anti ROIste pour la chaine de magasins. Vers un Click and Collect hybride ? L’exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash Depuis peu, Rakuten, Boulanger et Easycash se sont lancées dans un modèle hybride de Click and Collect, à mi-chemin entre la marketplace et le web-to-store. Pour le lancement de son service de click and collect, Rakuten France ex Priceminister s’est associé avec les deux enseignes pour proposer à ses internautes ce services sur des produits neufs Boulanger et d’occasion EasyCash. Pour les produits neufs, Rakuten et Boulanger se sont associés, notamment car l’enseigne est l’une de celle qui correspondrait le mieux aux valeurs du groupe Japonais Rakuten qui a racheté Priceminister. Depuis le lancement de cette collaboration, Boulanger bénéficie des 11 millions de visiteurs mensuels de Rakuten et de ses 20 millions de membres. De ce fait, même si le fonctionnement de cette super-boutique/marketplace fonctionne exactement comme sur le site l’enseigne espère voir son nombre de clients augmenter grâce aux visiteurs et aux membres de Rakuten France. Le client effectue donc sa réservation en ligne, puis récupère le produit dans un des 148 magasins Boulanger en France dans les 2 heures qui suivent la commande. Pour EasyCash, le concept est similaire sauf qu’il se base lui sur les produits d’occasion. Mais contrairement à ce qui se passe avec Boulanger où le client choisit le produit avant de choisir la boutique de récupération, sur la super-boutique » d’EasyCash, le visiteur de Rakuten indique d’abord sa localisation géographique, il peut ainsi ensuite voir les produits disponibles dans les magasins de la zone concernée, choisit le produit qui lui convient et le récupère dans le magasin de son choix. Pour que le service puisse être efficace, désormais, les 113 points de vente Easycash doivent faire un état de leurs stocks plusieurs fois par heure à Rakuten afin d’actualiser la liste des produits pouvant être mis en vente. Mais la collaboration avec ces 2 enseignes n’est que le début de la mise en œuvre du modèle click and collect » par la marketplace Rakuten France. Des partenariats avec d’autres distributeurs, notamment pour des produits de luxes et de mode sont actuellement en cours de négociation et devraient bientôt voir le jour. Selon le directeur général de Rakuten France, Fabien Varsavau cette collaboration marque le début d’une stratégie de Rakuten France qui associe digital et physique afin d’offrir l’expérience la plus fluide et complète au consommateur final ».
Lescommerces doivent s'adapter au nouveaux usages du commerce en ligne pour survivre. Alors que le confinement s'est installé, les commerces doivent s'adapter au nouveaux usages du commerce en ligne pour survivre. 25% de perte de chiffre d’affaires en moins pour ceux qui se sont lancés. Il existe désormais, la plateforme"angershopping
Adoptez le Click-and-Collect sur PagesJaunes pour votre commerce de proximité ! Si le Click-and-Collect s'est imposé comme la solution idéale pour poursuivre votre activité en pleine crise sanitaire, le mettre en place peut vous sembler fastidieux. Avec le service Click-and-Collect Shopping sur PagesJaunes, vous présentez en ligne vos produits directement sur votre fiche PagesJaunes et proposez à vos clients le retrait de leur commande en boutique. Téléchargez notre fiche pratique pour découvrir tous les avantages du service Click-and-Collect sur PagesJaunes - la forte audience qualifiée de PagesJaunes ; - une activation simple et rapide ; - une solution complète et sans commission ; - tous les services associés.
Placede marché locale Royan click and collect pour commerçants de proximité, entreprises et services. Click And Shop permet de créer une boutique en ligne pour les commerçants et artisans de la ville de Royan. Réservation de rendez-vous en ligne chez vos prestataires de services via la place de marché locale de la Seyne sur Mer. Confinement le "click and collect" pour sauver les commerces de proximité ? 000709 Au milieu de toutes ces annonces anxiogènes sur le reconfinement, le gouvernement a détaillé jeudi 29 octobre les aides de l’État dont pourront bénéficier les entreprises en difficulté. Le développement du "click and collect" reste un espoir pour les commerces fermés. Le "click" représente le bruit de votre souris d’ordinateur, quand vous cliquez sur le produit que vous réservez. Et le "collect", c’est quand vous allez chercher votre produit, tout emballé. Avec l'attestation désormais, il vous suffit de cocher la case numéro 2 les déplacements pour des achats de première nécessité. Cette démarche fonctionne pour acheter un livre chez votre libraire, pour un bouquet de fleur, pour des produits de beauté, un parfum, et même pour ceux qui veulent acheter une voiture. Les véhicules des concessions automobiles pourront aussi être réservés en click and collect. Les représentants du secteur se sont battus pour cela parce que continuer à vendre des voitures, c’est aussi continuer à en produire. C’est toute la chaine de production qui va continuer de tourner, même au ralenti. Plusieurs dizaines de milliers de commerces concernésPotentiellement, ce sont plusieurs dizaines de milliers de commerces qui pourraient limiter la casse du confinement, en permettant d’acheter sur internet, voire par téléphone, ou en organisant des livraisons, comme les repas livrés des cafés – restaurants. La tendance avait déjà émergé au printemps, au moment du premier confinement. D’après Bercy, ce dispositif a permis de limiter la casse 25% de perte de chiffre d’affaires en moins pour ceux qui se sont lancés. Il existe désormais, la plateforme "angershopping", qui regroupe les commerçants d’Angers, il y a " partout en France, des fleuristes s’y sont mis, il y a même des bouchers qui proposent du click and collect sur Facebook. 400 millions d'euros débloqués pour la numérisationEn revanche, pour un artisan qui travaille tout seul, ou dans un petit village, ce n’est pas évident. Tout le monde ne maitrise pas les outils numériques. D’ailleurs seule une petite entreprise sur trois possède son propre site internet. Et même quand on a un ordi et une connexion, le click and collect signifie de prendre des photos de ses produits, les mettre en ligne, gérer aussi les stocks de manière numérique, pour savoir en temps réel où on est. C’est un outil intéressant, mais qui demande de l’organisation. C’est pour cette raison que le gouvernement prépare un guide sur le click and collect, et que les chambres de commerce et d’industrie, les chambres des métiers et de l’artisanat proposent localement, des conseils, des formations à distance. De l’argent est débloqué, 400 millions d’euros pour aider les très petites et moyennes entreprises à se numériser. Ça ne suffira pas pour tout le monde, mais c’est déjà un petit budget. Et sur le il y a aussi toute une page sur le moyen de développer du e-commerce. Résister aux géants comme AmazonEn matière de e-commerce, au moment où les magasins physiques ferment, les commerçants ont quand même les yeux rivés sur les géants du numérique. La crainte étant que toutes les courses de Noël soient faites sur Amazon, par exemple. D’autant plus qu’Amazon ne s’est jamais aussi bien porté que pendant le confinement. Mais ces nouveaux services numériques, de proximité, qui sont amenés à se développer, avec les commerçants du quartier, les commerçants du village, ce sont aussi autant d’alternatives aux géants du numérique. Avec un supplément d’âme, celui de consommer local, de connaître les vendeurs. Et puis c’est aussi l’occasion de soutenir une partie des entreprises fermées administrativement. Alors allez-y, pour ce week-end, ou pour Noël, renseignez-vous, un joli bouquet de fleurs ou un bon bouquin en click and collect, ça fera du bien à tout le monde ! L’actualité par la rédaction de RTL dans votre boîte mail. Grâce à votre compte RTL abonnez-vous à la newsletter RTL info pour suivre toute l'actualité au quotidien S’abonner à la Newsletter RTL Info .click and collect commerce de proximité
